资讯分类
分享重大事故处理技巧之处理纪录
作者：admin
2010-11-20 14:00:00
1979
来源： 互联网
前言：作为一个老会员，居然没有一篇精华，实在难以接受。内心充满了心酸！趁着自己最近在处理一个有挑战性的事件，分享一下重大事故的处理技巧中的事故纪录！
很多同行不爱做一个纪录，这很不好！为什么呢？请先看~~~
一般来说，我们会先制作一个事故处理的纪录表，这个表将分成5部分，分别是：
第一部分，描述当事人的基本情况！
这包括了当事人的姓名、部门、年龄、籍贯、出生年月、社保关系、亲属关系
第二部分，事件的简要描述
包括了：时间、地点、起因、经过、当事双方目前情况、后续处理建议
第三部分、事件处理的经过
特别点在于以每天为单位（确实介入处理的日子里），清楚记录处理过程中的主要情况和关键点（甚至冲突点），尤其是当事方提出的要求、心理状况。
对数字上的东西，要特别留意！
第四部分、处理事故的预算和费用支付情况
主要在于提前做好处理事故中的费用预算，方便提请上级批准（当时有独立的报告向上请示），也方便让自己了解可能产生的费用情况，做到心中有数。
与此同时，为了避免账目不清晰，务必做好处理过程中每日产生的费用情况。
PS：可根据事件的保密性质，确定是否明文纪录。
第五部分，事故处理总结
我认为重点在于，通过事中和事后的检讨，改善不当的处理方法，非常有利于提升自己的处理技巧和方法的选择，对心理上的建设也是极有帮助的；另一方面，可以让公司领导清晰了解事件处理的过程，以便寻求更多的支持和资源！
以上，也欢迎大家补充和指正！
很多同行不爱做一个纪录，这很不好！为什么呢？请先看~~~
一般来说，我们会先制作一个事故处理的纪录表，这个表将分成5部分，分别是：
第一部分，描述当事人的基本情况！
这包括了当事人的姓名、部门、年龄、籍贯、出生年月、社保关系、亲属关系
第二部分，事件的简要描述
包括了：时间、地点、起因、经过、当事双方目前情况、后续处理建议
第三部分、事件处理的经过
特别点在于以每天为单位（确实介入处理的日子里），清楚记录处理过程中的主要情况和关键点（甚至冲突点），尤其是当事方提出的要求、心理状况。
对数字上的东西，要特别留意！
第四部分、处理事故的预算和费用支付情况
主要在于提前做好处理事故中的费用预算，方便提请上级批准（当时有独立的报告向上请示），也方便让自己了解可能产生的费用情况，做到心中有数。
与此同时，为了避免账目不清晰，务必做好处理过程中每日产生的费用情况。
PS：可根据事件的保密性质，确定是否明文纪录。
第五部分，事故处理总结
我认为重点在于，通过事中和事后的检讨，改善不当的处理方法，非常有利于提升自己的处理技巧和方法的选择，对心理上的建设也是极有帮助的；另一方面，可以让公司领导清晰了解事件处理的过程，以便寻求更多的支持和资源！
以上，也欢迎大家补充和指正！